RETURN & REFUND POLICY

Chiyo Official 

Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan produk dalam kondisi terbaik.

1. Syarat Return

Produk dapat direturn jika:

• Produk rusak

• Produk cacat produksi

• Produk tidak sesuai pesanan

Pengajuan return maksimal 3 hari setelah produk diterima.

2. Kondisi Produk

Produk yang direturn harus:

• Belum digunakan

• Dalam kondisi lengkap

• Kemasan asli masih tersedia

3. Proses Return

Untuk mengajukan return, pelanggan perlu mengirimkan:

• Nomor pesanan

• Foto produk

• Penjelasan masalah

4. Refund

Jika pengembalian disetujui, pelanggan dapat memilih:

• penggantian produk

• refund sesuai nilai pembelian

Refund diproses dalam 3-7 hari kerja.

---

SHIPPING POLICY

Chiyo Official 

1. Area Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.

2. Proses Pengiriman

Pesanan akan diproses dalam waktu 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

3. Estimasi Pengiriman

Perkiraan waktu pengiriman:

• Jabodetabek: 1–3 hari kerja

• Pulau Jawa: 2–4 hari kerja

• Luar Jawa: 3–7 hari kerja

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:

• berat produk

• lokasi pengiriman

• jasa ekspedisi

5. Kesalahan Alamat

Pastikan alamat pengiriman sudah benar. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat yang diberikan pelanggan.

---

WARRANTY POLICY

Chiyo Official

Kami memberikan garansi terbatas terhadap produk yang mengalami cacat produksi.

1. Cakupan Garansi

Garansi berlaku untuk:

• cacat produksi

• komponen produk tidak berfungsi

2. Masa Garansi

Garansi berlaku 7 hari setelah produk diterima.

3. Tidak Termasuk Garansi

Garansi tidak berlaku untuk:

• kerusakan akibat penggunaan tidak wajar

• kerusakan akibat benturan atau kecelakaan

• kerusakan akibat modifikasi produk

4. Proses Klaim

Untuk klaim garansi, pelanggan harus mengirimkan:

• nomor pesanan

• foto produk

• penjelasan kerusakan

Setelah verifikasi, kami akan memberikan penggantian produk atau solusi lain yang sesuai.